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评价项目
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内涵
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最低需求值 |
实际感受值 |
期望值 |
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环
境
功
能
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舒适性
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采光、通风、安静、整洁、设备设施等对读书学习适应性。
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亲和力
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馆舍、布局、服务和管理方式等的人性化程度及其对读者产生的心理吸引力
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知识性
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图书馆是办学的重要支柱，是获取知识、完成学业的重要途径和主要阵地
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学术性
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宜于思考、启迪智慧、发挥创造力，是知识创新的源泉
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教育性
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健全心智人格、培养理想道德情操、提高文明修养、养成文明行为
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信
息
资
源
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依赖性
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教学、课程学习、学术研究对图书馆信息资源的依赖程度
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完备性
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馆藏文献信息资源对本校学科专业的覆盖率及其系统性、完整性
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教学保障
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教材及教学参考书的数量与质量
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科研保障
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重点学科、前沿、交叉学科、新兴学科重视程度
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中文资源
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中文书刊及数据库资源收藏质量水平
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外文资源
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外文书刊及数据库资源收藏质量水平
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检索工具
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工具书、文摘、索引纸本及电子资源等检索工具的完备程度
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服
务
影
响
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开放性
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开馆时间满足读者需要的程度、图书馆资源对读者的开放程度等
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便利性
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目录查询的方便程度、借阅手续便捷程度、阅读或时间利用效率高低
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服务态度
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文明礼貌、关切读者、乐意帮助读者、给特殊读者予个别关注
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服务能力
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了解和理解用户需求、具有解决用户所提出问题或指导用户有效利用图书馆的专业知识和方法
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服务效果
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满足读者需要或解决读者提出问题的可靠性、及时性
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可获得性
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利用馆际互借、文献传递、委托服务等多种手段使读者获得本馆以外的信息资源或服务
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用
户
个
人
控
制
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信息意识
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用户利用图书馆的意识、能力及自信心的培养
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自主性
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用户在家中、办公室（实验室）等地利用或获取图书馆信息资源的方便程度
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友好性
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图书馆网站提供查找信息的平台、工具及其帮助系统对用户的友好程度
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有效性
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图书馆馆藏信息能供个人方便存取和独立使用
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选择性
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读者利用图书馆时间、方式及其对服务内容的选择的自由度
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